Rayban Gözlüğünün Çerçevesindeki Boya Atması Ve Cam Çiziklerine Garanti Reddi

Konya Kent Plaza şubesindeki Atasun Optik’ten yaklaşık 6–7 ay önce Rayban polarize güneş gözlüğü satın aldım. Aldığım dönemde ürünün fiyatı yaklaşık 6.800 TL idi ve satış sırasında ürünün arkasında duracaklarını, kaliteli ve garanti kapsamında olduğunu özellikle vurguladılar.

Kullanmaya başladıktan 1–2 ay sonra gözlük camında çizik olduğunu ve çerçevesinde boya atmaları oluştuğunu fark ettim. 2–3 kullanmada camı çizilecek, boyası atacak bir gözlüğün bu kadar yüksek fiyata satılmasını ve buna rağmen arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Bunun üzerine ürünü incelenmesi için garantiye gönderdim ancak gelen yanıtta durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Gözlüğü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu sonucun çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Mağazaya durumu tekrar ilettiğimde ise “yapabileceğimiz çok bir şey yok” denilerek ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında bu kadar güven verilip, sonrasında bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sürecin kapatılması kabul edilebilir değil. Camda oluşan problem için zaten kendi imkanlarımla, ücret ödeyerek cam siparişi verdim. Çerçevenin boyası için de ücret ödeyeceksem, bu kadar yüksek bedelle Atasun Optik’ten ve Rayban markasından alışveriş yapmamın, verilen garantilerin ve marka güvencesinin ne anlamı kaldığını sorguluyorum.

Ürünün çerçevesindeki boya atmalarının yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için en azından çerçevenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.