Garanti Kapsamındaki Üretim Kusuru Reddi Kabul Edilemez

2024 yılının kasım ayında Atasun Optik üzerinden Rayban marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. 2026 yılının haziran ayında, garanti süresi devam ederken çerçevede kesinlikle kullanımla alakalı olmayan bir sallanma kusuru fark ettim ve aynı ay içinde ürünü Atasun Espark şubesine götürerek garanti kapsamında incelemeye verilmesini sağladım.

Ürün inceleme sürecine alınırken mağaza personeli bana kusurun kullanıcı hatası olduğu ya da garanti kapsamı dışında kaldığına dair herhangi bir bilgi veya yorum iletmedi. Ardından bugün tarafıma SMS ile garanti sürecimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza için, üstelik garanti süresi devam ederken böyle bir sonucun çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ben Rayban markasına güvenerek, muadillerine göre yaklaşık iki katı ücret ödeyerek bu çerçeveyi satın aldım ancak şu an bu güvenimin boşa çıktığını hissediyorum. İnceleme numaram INC1375476’dır. Garantiye ilişkin olumsuz kararın yeniden gözden geçirilmesini, ürünümün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve üretim kaynaklı kusur varsa garanti kapsamında gerekli onarımın ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum.