Ray-Ban Gözlüğünde Boya Soyulması Ve Garanti Reddi: Değişim Talebi

23.03.2026 tarihinde Konya Karatay’daki Enntepe AVM Atasun Optik mağazasından 7.560 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım ve 20.05.2026 tarihinde hediye olarak verdim. 31.05.2026 tarihinde ise cam çerçevesinin altında boya atması ve deformasyon oluştuğunu fark ettik. Gözlük sadece iki kez kullanılmış olmasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması, üretici kaynaklı bir hata olduğunu düşündürmektedir.

01.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ürün inceleme için garantiye gönderildi ve tarafıma K240S doğrulama kodlu inceleme siparişi oluşturuldu. Ancak garanti inceleme sonucu olarak ürün değişiminin uygun bulunmadığı, sorunun kullanımdan kaynaklı deformasyon olduğu şeklinde tarafıma bilgi verildi. Ürün garanti incelemesinden geri geldiğinde ise çerçevedeki boya soyulması ve deformasyonun ilk halinden daha da artmış olduğunu gördüm.

Bu gözlükteki boya atması ve deformasyonun kullanıcı hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden, bu kez detaylı şekilde değerlendirilerek kusurun giderilmesini ve güneş gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin inceleme sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini rica ederim.