Rayban Gözlüğümün Çerçevesi Kalktı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Rayban 2140 model gözlüğümün çerçevesinin bir yanı kalktı ve bu sorunu yaklaşık bir ay önce fark ettim. Hemen ardından Atasun Optik’in online uygulaması üzerinden garantiye gönderdim (Takip No: INC1181609). Ancak tarafıma, deformasyonun parfüm veya krem kullanımı sonucu oluştuğu belirtilerek garanti kapsamında olmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi.

Gözlüğümü alırken 2 yıl garanti süresi olduğu özellikle belirtilmişti ve ürünü henüz bir yıl bile kullanmadım. Gözlüğüme özenle bakmama rağmen böyle bir sorun yaşanması ve garanti kapsamında destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Rayban müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı şekilde garanti kapsamına dahil olmadığını söylediler.

Bu karara kesinlikle itiraz ediyorum. Gözlüğümün tamir edilmesini ya da gerekirse yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Kredi kartı ile satın aldığım bu ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.