Rayban Gözlüğümde Tekrarlayan Sap Ayrılması İçin Garanti Ve Değişim Talebi

Ray‑Ban RB4105 model güneş gözlüğünü yaklaşık 2,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü uzun süre severek kullandım; ancak sapı katlanma yerinden ayrıldı. Garanti bitimine 2 ay kala satıcı firma ile görüştüğümde, bunun garanti kapsamına girmeyeceğini ve parça ücretinin 4.200 TL olduğunu söylediler.

Üründen genel olarak memnun olduğum için yine Hepsiburada üzerinden aynı model gözlüğü bu kez kampanyalı olarak 5.705 TL’ye, geçtiğimiz Mart ayında tekrar aldım ve Nisan ayında kullanmaya başladım. Ancak yeni aldığım gözlüğü kutusundan çıkardığımda, eski gözlükteki ile aynı yerden, sapın yine katlanma noktasından ayrıldığını gördüm. İlk başta gözlükleri karıştırdığımı düşündüm, ama kontrol ettiğimde yeni aldığım üründe de aynı sorunun olduğunu fark ettim.

Satıcı firma ile tekrar görüştüğümde, bu ürünün de garantiye girmeyeceğini söylediler. Ben ise hem üründen iki adet aldığımı, yenisini henüz yeni kullanmaya başladığımı hem de aynı noktadan arıza verdiği için bunun bir üretim hatası olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünün bana en yakın satıcı firmaya, Gaziantep’e gönderilmesi, oradan da İzmir’e iletileceği ve ancak bu şekilde inceleme süreci başlatılabileceği söylendi. Bursa’da yaşamama rağmen, ürünü Gaziantep’e göndermek zorunda kalmam, üstelik bizzat gidip yaşadığım sorunu yüz yüze anlatamıyor olmam beni ayrıca mağdur ediyor.

Gözlerim güneşe hassas olduğu için yazın kullanmak üzere özellikle bu ürünü tercih etmeme rağmen, şu an yine farklı bir gözlük almak zorunda kaldım. İki üründe de aynı arızanın yaşanmasına rağmen Ray‑Ban ya da Luxottica tarafından doğrudan bir çözüm sunulmaması, özellikle değişim konusunda net bir şekilde muhatap alınmamam hayal kırıklığı yaratıyor.

İki adet aldığım Ray‑Ban RB4105 model gözlüğümde aynı yerden ve aynı şekilde arıza yaşandığı için, her iki ürünün de üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin veya mümkünse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.