Ray-Ban Gözlüğümde Garanti Reddi Ve Çerçeve Deformasyonu

21 Temmuz 2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Rayban mağazasından 5.338 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre sonra gözlüğün sapları gevşemeye başladı, gözlüğü taktığımda yüzümden düşecek hale geldi ve kullanılamaz oldu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, İzmir’e garantiye göndereceklerini söylediler.

Garanti süreci sonunda ürünün yenisi ile değişim talebim reddedilmiş. Gözlüğü sadece kalıba koyup düzelttiklerini, herhangi bir değişim yapmayacaklarını ilettiler. Ürün bana geri geldiğinde ise saplar kısmen düzelmiş olsa da gözlüğün çerçevesi yamulmuş, deforme olmuş bir haldeydi. Tekrar düzeltilmesini talep ettiğimde ısı vererek açtılar ancak bu kez de sapların bir süre sonra tekrar eski haline dönebileceğini, 1,5 senelik kullanım sonrası böyle bir durumun “beklenen” olduğu söylendi. Bu durumda kendilerine neden 2 yıl garanti verdiklerini sorduğumda, 2 yıl garantinin sadece camlar için geçerli olduğunu ifade ettiler ve bu açıklama kendi içinde de çelişkili kaldı.

Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün arkasında durulmaması ve garanti sürecinin bu şekilde işletilmemesini kabul edemiyorum. Daha sıradan optiklerde bile ürünlerin arkasında durulup değişim sağlanırken, Rayban gibi bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi büyük hayal kırıklığıdır. Gözlüğümün, garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.