Rayban Gözlüğüm Rüzgarda Hasar Gördü, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

26.07.2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM'deki Opmar Optik mağazasından Rayban rb 0840s 51 901/315td kodlu güneş gözlüğünü, Fatura No: 0672025000002580 ile satın aldım. Ürünü garanti kapsamında, düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 1 ay sonra gözlüğüm başımdayken ani bir rüzgar nedeniyle yerinden uçarak yere düştü ve çerçevesinde hasar oluştu.

Hemen ürünü satın aldığım mağazaya durumu bildirerek gözlüğü teslim ettim. Opmar mağaza çalışanları ilgilenerek ürünü Rayban firmasına (Luxottica Türkiye) gönderdiler. Ancak uzun bir bekleyişin ardından “kullanıcı hatası” denilerek ürün tamir edilmeden geri gönderildi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Olay tamamen benim kontrolüm dışında, doğa koşullarına bağlı olarak gelişmiştir ve ürünü hor kullanmadım. Ayrıca bu segmentteki bir gözlüğün bu tür durumlara karşı daha dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Gerekli incelemenin tekrar yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün tamir ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.