Orijinal Kutu Şartı Nedeniyle Gözlük Garantisi Reddedildi

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından 2024 Ağustos ayında satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğünün her iki camında da soyulmalar meydana geldi. Ürünün garantisi devam ettiği için gözlüğü PTT Kargo ile garantiye gönderdim. Ancak ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı ve gözlük herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Oysa yasal olarak ürünlerin garanti kapsamına girmesi için orijinal kutu veya fiziksel garanti belgesinin bulunması zorunlu değildir; dijital fatura ile de garanti geçerlidir. Buna rağmen Trendyol’un kendi belirlediği, hukuken geçerliliği olmayan bu şart ile mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 9407359246’dır. Güvenilir olduğunu düşündüğüm için özellikle Trendyol satıcısını tercih etmişken bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı beni ciddi anlamda üzdü.

Ürünümün, dijital faturam dikkate alınarak garanti kapsamında incelenmesini, camlardaki soyulma probleminin ücretsiz olarak giderilmesini veya gerektiğinde ürün değişimi/iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kutu şartı uygulamasının gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.