Yanlış Eksper Ataması 9 Günlük Tamir Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi

Ray Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçeme bağlı olarak oluşan hasar sonrasında aracımı İstanbul Kartal Oto Sanayi’deki ustama teslim ettim. 19.07.2026 tarihinde hasar ihbarı açılmasına rağmen aracıma yanlış ilden eksper atandığı için onarım süreci 20.07–29.07 tarihleri arasında yaklaşık 9 gün gecikmeye uğradı ve bu süre boyunca aracım serviste bekledi.

Ustam, eksper atanmadığı için aracın tamirinin ilerlemediğini, eksperin bir an önce gelmesi gerektiğini belirterek Ray Sigorta’yı arayıp eksperi öğrenmemi istedi. Ben de eksperi kendim aradığımda, dosyama atanan eksperin Isparta ilinde olduğunu öğrendim ve bu yanlış atama nedeniyle araç tamiri süreci gereksiz yere gecikti.

Bu yaşanan 9 günlük hatanın telafisi için, en azından ikame araç süremi 9 gün ilave olarak hediye etmelerini Ray Sigorta’dan talep ettim. Buna rağmen talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimseye ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

Eksper atamasının neden yanlış yapıldığı konusunda açıklama yapılmasını, bu 9 günlük gecikme nedeniyle mağduriyetimin ikame araç sürem uzatılarak giderilmesini ve benzer bir durumda başka sigortalıların da aynı sorunu yaşamaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.