Kaza Sonrası İkame Araç Sürecinde İletişimsizlik Ve Uzun Gecikme

10 Nisan 2026 günü saat 14.00 sularında bir kaza yaptım ve saat 15.00 civarında aracımı Ankara Etimesgut’ta servise teslim ettim. Kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkım olduğu için Ray Sigorta’yı aradım ve müşteri temsilcisi üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak tam 3,5 saat boyunca müşteri temsilcisine, genel müdürlüğe, bölge müdürlüğüne ve acenteye defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra Ankara’da Zeplin Rent A Car isimli firma beni arayarak konumumu istedi ve yarım saat içinde geleceklerini söylediler. Aradan 1,5 saat geçmesine rağmen gelen olmayınca firmayı tekrar aradığımda, aslında o bölgeye bakmadıklarını söylediler. Sonrasında yaklaşık 3 saat daha geçti, ne Ray Sigorta’dan ne de ilgili firmadan arayan soran oldu, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Yaşadığım kaza anında bile bu kadar gerilmezken, Ray Sigorta ve çalıştığı Rent A Car firmasının iletişimsizliği ve ilgisizliği beni çok daha fazla yıprattı. 06 buj 249 plakalı aracım üzerinden yürüyen bu dosyayla ilgili olarak, ikame araç sürecimin derhal ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.