Ray Sigorta’nın Eksper Atamaması Cam Onarımını Geciktiriyor

Ray Sigorta nezdinde 1626618553 numaralı kasko poliçesi ile sigortalı 34 ksk 972 plakalı aracımın ön cam çatlağı hasarı nedeniyle 31.10.2026 tarihinde 10202612375 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Onarım işlemleri için otomol Baykan proje yatırım a. Ş. Yetkili servisine başvurduğumda, servis yetkilileri Ray Sigorta tarafından teknik “Ön Onarım / Tedarik Onayı” verilmeden orijinal cam siparişi geçemeyeceklerini belirtmişlerdir. Parça tedarik süreci bu nedenle başlatılamadığı için aracım serviste bekletilmemekte, bende kalmaktadır.

Ray Sigorta mobil uygulaması üzerinden dosyamı kontrol ettiğimde, sürecin ilerlememesinin sebebinin hasar dosyasına hâlâ bir eksper atanmamış olması olduğunu (“eksper yok” ibaresi) açıkça görmekteyim. Dosyada bir eksper bulunmadığı için yetkili servis, parça onayı alabileceği bir muhatap bulamamaktadır. Diğer yandan sistem, hâlâ tamir edilmemiş ve üzerinde çatlak cam bulunan araç için “Tamir Faturası” ve “Modül Kalibrasyon Raporu” gibi belgeleri zorunlu evrak olarak bekletmektedir. Ray Sigorta tarafından eksper atanmamasıyla oluşan bu mantıksal kısırdöngü, beni çatlak ön camlı bir araçla trafiğe çıkmak zorunda bırakarak mağdur etmektedir.

Sürecin daha sağlıklı değerlendirilmesi adına, aracı teslim aldığım döneme ait, 15.09.2026 tarihli ve ön camın tamamen sağlam ve hasarsız olduğunu gösteren, dijital zaman damgalı fotoğrafı da dosyaya eklemiş bulunmaktayım.

Mağduriyetimin ve güvenlik riski taşıyan bu durumun daha fazla uzamaması için, 10202612375 numaralı hasar dosyama ivedilikle bir eksper atanmasını; eksper atanmayacak ise otomol Baykan proje yatırım a. Ş. Yetkili servisine doğrudan Sipariş ve Ön Onarım Onayı verilerek orijinal cam parçası tedarik sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.