Ray Sigorta Ve Carglass’da Kasko Cam Değişim Talebinin Gecikmesi Ve Güvenlik Riski

Ray Sigorta nezdindeki 1448232366 numaralı kasko poliçem kapsamında, 06 dbh 845 plakalı aracımın ön camındaki çatlak için 22.09.2026 tarihinde ihbarda bulunarak anlaşmalı Carglass servisine başvurdum. Ancak başvurum 8 gün geciktirilerek ancak 30.09.2026 tarihinde 10202611075 dosya numarası ile açılabildi.

Bugün, 16.10.2026 tarihi itibarıyla ihbarımın üzerinden 24 gün, dosya açılışının üzerinden ise 16 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ “inceleniyor” statüsünde bekliyor. Sistem üzerinde evrak beklendiği görülse de süreç anlaşılmaz şekilde uzatılmakta ve adeta yılan hikayesine dönmüş durumdadır. İlk başvuru anında küçük olan çatlak, bu geçen sürede büyüyerek neredeyse tüm camı kaplamış ve sürüş ile görüş güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye sokmuştur.

Bu süre boyunca Ray Sigorta müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ve geri dönüş talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak bugün yaptığım görüşmede, dosya yetkilisine bilgi verildiği ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yine somut bir ilerleme sağlanmadı. Carglass ile yaptığım yazışmalarda da, hasar birimine hatırlatma maili atıldığı ve onay verildiğinde tarafıma bilgi verileceği dışında hiçbir adım atılmadı.

Şu an aracımı ön camdaki çatlağa rağmen kullanmak zorunda kalıyorum ve her sürüşte camın tamamen dağılmasından endişe ederek hareket ediyorum. Bu süreçte yaşanabilecek olası bir kaza, cam kırılması veya can-mal kaybı gibi herhangi bir olumsuzlukta tüm sorumluluğun Ray Sigorta’da olacağını açıkça belirtmek istiyorum.

Ray Sigorta ve anlaşmalı Carglass servisi tarafından, poliçem kapsamında aracımın ön camının gecikmeksizin orijinal GM cam ile değiştirilmesini, onay sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.