Kaza Sonrası Belirsizlik Ve Araçsız Kalma Mağduriyeti

Kasko poliçesi kapsamında sigortalı olan 06 epe 799 aracım ile 08.06.2025 tarihinde bir kaza geçirdim. Hasar sonrası aracı Ray Sigorta'nın anlaşmalı servisine götürdüm. Aracı, firmaya tarafıma teslim ettiğim gün tarafıma ikame araç verildi. Ancak tarafıma 13.06.2025 tarihinde Ray Sigorta tarafından arandım, kazanın "şüpheli" bulunduğu ve bu nedenle eksper raporunun henüz çıkmadığı, tahkikat başlatıldığı, ikame aracı iade etmem gerektiği söylendi. 13.06.2025 tarihinde, süresi içerisinde ikame aracı iade ettim.

Aracım 12.03.2025 tarihinden bu yana ilgili tamirhanede bekletilmektedir. Dolayısıyla, araç onarımı da yapılmamış ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında herhangi bir gelişme halen (18.06.2025) bir bilgi verilmemiştir. Kaza, bayram günü sabah 10.40'ta gerçekleşti. Ufak çaplı bir kaza olmasına rağmen sıkıntı yaşamamak için için karşı tarafla konuşup polis de çağırdık. Kaza teslim tutanağı, kaza fotoğrafları ve karşı taraf bilgilerini şirket ile paylaştım.

Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aracımı geri almak istediğimde ise aracın yürüyeninde sıkıntı olabileceği söylendi. Hiçbir şüpheli durum olmamasına rağmen bir haftadır arabasızım.

Bu belirsizlik ve ciddiyetsizlik hem mağduriyetimize neden olmakta hem de araçsız kaldığımız bu süreçte ciddi sıkıntılar yaşamamıza yol açmaktadır.

Bu nedenle, aşağıdaki sorulara açıklık getirilmesini rica ediyorum:
Kazanın neden “şüpheli” bulunduğu konusunda gerekçe nedir?
Eksper raporunun çıkmamasının nedeni ve raporun ne zaman tamamlanması beklenmektedir?
Aracın onarımı için planlanan tarih var mıdır?
Bu süreçte tarafıma sağlanabilecek herhangi bir alternatif çözüm mevcut mudur?
Aradan geçen bir haftalık sürede doğan mağduriyetim nasıl giderilecektir?
Konu hakkında en kısa sürede bilgi verilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep etmekteyim.