Ray Sigorta'dan Kusurlu İkame Araç Ve Eksik Kullanım Süresi Sorunu

Ray Sigorta'dan hem kasko hem de sigortayı aynı şirketten yaptırmama rağmen, bana tanınan ikame araç hakkımı kullanmak istedim. 06.05.2025 tarihinde öğleden sonra aradığım için, ikame aracın 07.05.2025 tarihinde geleceği söylendi. Aracı 07.05.2025 sabah saat 11'de Zeplin Car şirketinden teslim aldım. Ancak akşam 19:30'da aracı otoparktan benzinciliğe götürmek üzereyken, yaklaşık 3 km yolculuk sırasında aracın Android ekranı kapandı, beyazlaştı ve ardından vites topuzu çıktı. Aracın çekişi de kötüydü. 20:20'de Ray Sigorta'yı arayarak şikayetimi bildirdim ve süreç başlatıldı. Bu aracın alınmasını ve başka bir şirketten araç verilmesini talep ettim, kayıt açıldı. 08.05.2025 tarihinde ikame aracın benden alınacağı ve yerine başka bir araç verileceği söylendi. Ancak aynı gün Ray Sigorta'yı tekrar aradım ve aracın alınmadığını belirttim. Sonrasında Zeplin Car beni arayarak aracı kendim getirmemi istedi. Oysa şirket politikasına göre araç teslim edilip teslim yerinden alınmalıydı, iş saatinde benden bu şekilde talepte bulunulması poliçeye aykırıydı. 08.05.2025 tarihinde aracım Zeplin Car tarafından alınmadı ve şikayetimin ikinci gününde, 09.05.2025 tarihinde alındı. Başka bir araç talebinde bulundum ve 10.05.2025 tarihinde yeni aracımı aldım. Ancak 7 günlük hakkım olan araç kullanım sürem, kusurlu ve hasarlı araç nedeniyle aracı 2 gün sonra aldıkları için 5 güne düştü. Ray Sigorta, vites topuzunun çıkmasının veya Android ekranın kapanıp açılmasının kullanıma engel teşkil etmediğini belirterek kullanım hakkımı 5 günle sınırladı. Kasko veya sigorta yaptırırken, vites topuzu çıkmış ya da benim gibi şikayetçi olacağınız bir aracı göndermeleri, müşterilerine hak etmediğimiz bir muamele göstermeleri anlamına geliyor.