Ray Sigorta’da Müşteri Temsilcisi Söz Verdi, Sonra 90 Gün Şartıyla Red Etti

Ray Sigorta’da eşya sigortam bulunuyor. 19.01.2026 tarihinde yaşanan elektrik gidip gelmeleri nedeniyle evimdeki televizyon, buzdolabı, klima ve kombi arızalandı. Bunun üzerine Ray Sigorta’yı aradım, durumu anlattığımda “siz yaptırın, sıkıntı yok” denilerek hasar kaydım alındı ve eksper yönlendirildi.

Eksper incelemesi sonrasında ise hasarımın, poliçedeki 90 günlük sürenin dolmasına 1 gün kala, 89. Günde gerçekleştiği söylenerek dosyam reddedildi. Bu 90 gün şartını ne poliçeyi alırken ne de öncesinde kimse bana bildirmedi, sadece müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Başta “yaptırın, sıkıntı yok” denilip daha sonra 1 gün farkla red verilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Şu anda servisler sürekli beni arıyor ve ödeme talep ediyor, ancak sigorta firması red verdiği için bu masrafları kendi cebimden karşılamak zorunda kalmakla karşı karşıyayım. Poliçe numaram 20212600074’tür.

Ray Sigorta’nın, müşteri temsilcisinin verdiği söz ve yönlendirme de dikkate alınarak dosyamı yeniden değerlendirmesini, hasarımı poliçe kapsamında karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.