Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz Cam Değişimi Sözünün İhlali Ve Maddi Manevi Mağduriyet

27.11.2025 tarihinde 34 kbl 028 plakalı aracımın kasko ve trafik sigortasını Sigortam.net üzerinden Quick Sigorta aracılığıyla yaptırdım. Poliçe oluşturulurken bana bazı avantajlar sunuldu, özellikle de yaklaşık kasko bedelinin yaklaşık iki katını ödemem halinde, 1 yıl boyunca Toyota yetkili servisinde ön cam değişiminin Tramer kaydına işlenmeden, tamamen ücretsiz bir şekilde yapılabileceği ve yine ücretsiz mini onarım hakkımın olduğu açıkça söylendi.

11.05.2026 tarihinde Toyota yetkili servisine giderek bu kapsamda ön cam değişimi talebinde bulunduğumda, servis böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, tramere işlenmeden ücretsiz cam değişimi diye bir durumun olmadığını belirtti. Bunun üzerine Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme kayıtlarını dinledikten sonra bana geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Daha sonra beni aradıklarında, ilgili personelin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini kabul ettiler. Ancak mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, camı Tramer kaydı olmadan değiştiremeyeceklerini, böyle bir uygulamanın aslında söz konusu olamayacağını, sadece ödediğim yaklaşık 20.339 TL’lik tutardan %3–5 civarında bir iadede bulunabileceklerini ifade ettiler. Bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvurmam gerektiğini özellikle belirttiler.

Sigortam.net’in personeli aracılığıyla verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiye güvenerek bu poliçeyi yaptırdım ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Quick Sigorta üzerinden düzenlenen poliçem kapsamında tarafıma taahhüt edildiği iddia edilen, ancak sonrasında “mümkün değil” denilen bu uygulama nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin ve zararımın giderilmesini, ödemesini yaptığım tutarın, yanıltıcı bilgilendirme dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.