Ürün Beden Küçüklüğü Nedeniyle İade Talebim Kuponla Sınırlanıyor

Qufra’nın kendi internet sitesinden toplam 2.070 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünlerimden biri dün teslim edildi ve bu üründe beden kalıbı beklediğimden çok daha dar olduğu için ürünü iade etmek istediğimi sabah saatlerinde kendilerine bildirdim.

Ben açıkça ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, ısrarla sadece kupon tanımlayabileceklerini söylüyorlar ve kimse kart iadesi seçeneğinden bahsetmiyor. Bu yaklaşım hem üslup olarak hoş değil hem de tüketici olarak yasal iade hakkımın yok sayıldığı hissini veriyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım çünkü kimsenin kendi kafasına göre kural belirleme ve yasal iade hakkını kuponla sınırlandırma yetkisi olmadığını düşünüyorum. Ürün beden kalıbının dar olması nedeniyle yaptığım iade talebimin, yasal mevzuata uygun şekilde, ödemenin yapıldığı banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.