İndirimli Üründe İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

qufra.com.tr üzerinden 32722 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün dün tarafıma ulaştı ancak elbise beklentimi karşılamadığı için aynı gün WhatsApp hattından firmaya iade talebimi ilettim.

İlk olarak indirimli ürünlerde iade seçeneği olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini veya hesabıma 3 aylık kupon kodu tanımlanabileceğini söylediler. Bu seçenekleri istemediğimi, yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece değişim kodu gönderebileceklerini yazdılar. Ben de tüketici olarak iade hakkımın hukuken mevcut olduğunu, bu tutumda ısrar ederlerse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim.

Tüm bunlara rağmen yine sadece değişim kodu teklif edilince, teşekkür edip şikayet oluşturacağımı belirttim ve tüketicinin iade hakkının bu şekilde göz ardı edilemeyeceğini yazdım. Aldığım cevapta ise “Web sitemizde yazıyor mu? Evet yazıyor. Siz bakıp alıyorsunuz sonradan görmezden geliyorsunuz. Bundan sonra okuyarak alışveriş yapmayı umarım adet edinirsiniz.” şeklinde son derece saygısız ve üslup olarak kabul edilemez bir mesajla karşılaştım. Ben de “iade yoktur” şeklindeki ibarelerin kanunun emredici hükümlerine aykırı olduğunu belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

2014 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve yasal cayma hakkımı kullanarak ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem iade talebimin reddedilmesi hem de bana yazılan mesajlardaki üslup nedeniyle bu alışverişten son derece pişman olduğumu, firmanın ticaret ve tüketici hukukuna uygun davranmadığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.