İade Hakkımın Göz Ardı Edilmesi Ve Şeffaf Olmayan Yaklaşım

Qufra giyim mağazasının qufra.com.tr internet sitesinden 23 Mart ve 6 Nisan tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerim 8 Nisan ve 10 Nisan tarihlerinde tarafıma teslim edildi. Toplamda üç adet takım için 6.460 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığı gün, hiç kullanmadan iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebim reddedildi.

WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yasal olarak mevcut olan iade hakkım yok sayıldı, değişim için de üç günü geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Instagram üzerinden yaptığım yorumlarım silindi, şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca e-fatura da göndermediler; defalarca talep etmeme rağmen ısrarla paylaşmadılar. Siparişlerime ilişkin 34429 ve 33534 numaralı sipariş numaralarım bulunmaktadır.

Uzlaşmacı ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen firma tarafından son derece özensiz bir tutum gördüm ve bu süreçte maddi manevi mağdur edildim. Bu nedenle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurularımı yaptım ve gerekli incelemelerin yapılacağına inanıyorum.

Yasal iade hakkım çerçevesinde, satın aldığım üç takımın tamamı için kargo ücreti dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan 6.460 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.