Zara Alışverişimde Çift Çekim Mağduriyeti Ve Çözümsüzlük

27.11.2025 tarihinde saat 20.01’de Zara uygulaması üzerinden QNB Finansbank kredi kartımla 38.959 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. İşlem ilk denememde hata verdiği için aynı işlemi tekrar gerçekleştirdim; daha sonra ekstreme baktığımda aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim.

Hem Zara hem de QNB ile defalarca görüştüm; ancak iki taraf da birbirini sorumlu tutuyor ve aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. QNB tarafında resmi itiraz kaydı oluşturdum fakat banka bu sürecin 200 güne kadar uzayabileceğini söylüyor. Bu kadar yüksek bir meblağı iki kez ödeyebilecek durumda değilim ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Fazladan çekilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini, taksitlendirme ve ekstremin de doğru tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kartımı kapatmayı ve süreci avukatımla değerlendirerek hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.