to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatının İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
QNB’nin Troy kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartıma yıllık üyelik ücreti olarak 1.285 TL yansıtıldığı için 5 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Bu görüşmede kartı kapatmaktan vazgeçmem durumunda üyelik ücretinin iptal edilebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece kartımı iptal ettiler.
Daha önce benzer bir durumu başka bankalarla yaşadığımda, müşteri temsilcileri kartı kullanmaya devam etmem için yıllık üyelik ücretini iptal ederek yardımcı olmuştu. QNB tarafında ise herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Şu anda 1.285 TL’lik yıllık kart aidatı kredi kartı borcuma yansıtılmış durumda ve bu ücreti ödemek istemiyorum.
Şikayetim, özellikle müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilememesiyle ilgilidir. Yıllık kart aidatı olarak yansıtılan 1.285 TL’nin tamamen silinmesini ve tarafıma tahsil edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
