Yanlış Ve Çelişkili Borç Bilgilendirmesi Nedeniyle Rahatsızlık Ve Düzeltme Talebi

QNB Finansbank’a ait QNB Extra kredi kartımın yapılandırılmış borcunu bir dönem gecikmeli olarak ödüyorum. 18.09.2025 tarihinde saat 09:00’da 0546*****51 numaralı telefondan banka yetkilisi tarafından arandım. Görüşmede, yeni taksitimin 13 Eylül’de kesildiği ve aradan sadece 5 gün geçmiş olmasına rağmen, bana toplam 24 gün gecikmede olduğum ve 9.000 TL ödemenin gerektiği söylendi. Fakat asgari ödeme tutarımın 8.000 TL olduğu belirtildi. Durumu sorguladığımda, bu kez 24 gün gecikmede olan ödemenin 3.800 TL olduğu ifade edildi. Bu çelişkili ve korkutucu bilgilendirme nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve bu, ikinci kez başıma geliyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşmedim. Yapılandırma sonrası kartımı kapatmayı planlıyorum ve yapılandırılmış borcumun ödemeleri devam ediyor.

Bu tür yanlış ve korkutucu bilgilendirmelerden dolayı ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve detaylı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir daha bu tarz konuşmalar için aranmak istemiyorum ve hafta içi 08:30-17:30 saatleri dışında kesinlikle aranmamamı rica ediyorum.