Ticari Kredi Kartı ve Devir İşlemlerindeki Gecikmeler

QNB Finansbank İstanbul/Osmanbey Şubesi ile çalışan 1430678168 vergi numaralı bir limited şirketi devraldık. Devir işlemlerini gerçekleştirmek üzere 17 Şubat 2026 tarihinde şubeye gittik ve ilgili Ticari Müşteri Yetkilisi D**** Hanım ile süreci başlattık. Ticari kredi kartı başvurusu yaptık. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ ticari kart çıkarılamadı ve devir sürecimizle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.

Devir ve limit süreçleriyle ilgili olarak biz peşinden koşmadığımız sürece bilgi alamadık. İşlemler için yeni limitin belirlenmesi gerektiği, bunun için de başka bir şubedeki diğer şirketimizle ilgili limit güncellemesi yapılması gerektiği söylendi. Diğer şube ile de görüştük, ancak iki şube arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle hiçbir işlemimiz sonuçlanmadı.

Sürecin başından bu yana D**** Hanım aramalara geri dönmüyor, mesajlara ise uzun aralıklarla ve çoğu zaman yetersiz şekilde cevap veriyor. Telefonla aradığımızda “hayır” a basıp sadece “toplantıdayım” şeklinde mesaj atıyor. Biz kendisine her zaman “nasılsınız, iyi günler, teşekkürler” gibi kibar bir üslup kullandığımıza rağmen, kendisinin müşteriye karşı oldukça sorunlu ve ters bir üslup kullandığını gözlemliyoruz. “Toplantıdayım” şeklindeki kısa ve açıklamasız geri dönüşünü hatırlattığımızda ise “e ne deseydim” şeklinde bir cevap verdi. Sadece bizim değil, diğer şubede çalışan temsilcimizin de kendisine ulaşamadığını öğrendik.

Findeks üyeliği için herhangi bir bankaya başvurmamız gerektiği Findeks’in kendi sitesinde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bize “bizde böyle bir şey yok” dedi ve Findeks raporunun nasıl alınacağını gösteren bir Google aramasının ekran görüntüsü gönderdi. Rapor istemediğimizi, üyelik başvurusu yapmak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, “bizde yok, Garanti Bankası’ndan halledin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Tüm bu yaşananların sonucunda, bir ayı aşkın süredir ne devir ve limit işlemlerimizin hangi aşamada olduğunu ne de ticari kredi kartımızın ne zaman çıkacağını bilmiyoruz.

Ticari müşteri yetkilisinin üslup ve iletişim tarzı nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadığımızı, bilgilendirme yapılmadığını, arama ve mesajlara geri dönüş sağlanmadığını ve sürecin uzadığını belirtmek isterim. Şirketimizle ilgili devir, limit ve ticari kredi kartı süreçlerinin acilen netleştirilmesini, tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve bu yaşananlar hakkında ilgili personel özelinde gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.