QNB Finansbank’ın Tekirdağ Şarköy’de bulunan FI217 numaralı ATM’siyle ilgili yaklaşık 1-1,5 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26, 28, 30 Haziran; 4, 5, 26, 29 Temmuz ve 6, 12, 21 ve 27 Ağustos tarihlerinde toplam 12 kez arıza kaydı açtım. Ancak bu süreçte ATM’de hem para çekme hem de para yatırma işlemlerinde sürekli sorun yaşadım. 7/24 her denememde aynı arızayla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hatta 6 Ağustos’ta açılan arıza kaydından yaklaşık bir hafta sonra banka tarafından aranıp arıza olmadığı söylendi. Oysa fotoğraf ve video ile açıkça kanıtlamama rağmen tarafıma “arızanın olmadığı” iletildi. Defalarca aynı sorunu yaşadığımı videolu olarak da kanıtlamaya çalıştım.
ATM’nin sürekli arızalı olması nedeniyle acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyor ve büyük sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca, başka bir ATM kullanmak zorunda kaldığım için ek masraf oluştu. Müşteri hizmetleri sadece bakım ekibinin ilgileneceğini belirtti, fakat herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Sorunun geçici olarak giderildiği söylense de her seferinde aynı manzarayla karşılaşıyorum.
Bugün yaşadığım arızanın videosunu da şikâyetime ekliyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve Tekirdağ Şarköy’deki FI217 numaralı ATM’nin gerekirse tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar