to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Para Puanlarım Kullanılamadı Ve Süresi Doldu
QNB kredi kartımda bulunan para puanlarımı Trendyol’da kullanmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Kartıma tanımlı 1000 TL’lik para puanımın 650 TL’lik kısmını harcamak isterken, sanal kartımda para puanları görünmesine rağmen sistem sürekli hata mesajı verdi ve hiçbir şekilde kullanamadım.
Bu durumu hem para puanlarının kart üzerinde görünmesi hem de alınan hata mesajı ile birlikte ekran görüntüleriyle qnbdstk adresine m***********@gmail.com mail adresim üzerinden ilettim. Bana şikayet oluşturulduğu ve destek olunacağı söylendi ancak aradan bir haftayı aşkın süre geçti, herhangi bir aksiyon alınmadı ve bu süreçte para puanlarımın süresi dolduğu için mağdur oldum.
Ayrıca “Sizi Dinliyoruz” hattı, canlı destek ve normal müşteri hizmetleri dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca destek almaya çalıştım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kendi hatam olmayan bir sistem problemi nedeniyle hak etmiş olduğum para puanlarını kullanamadan kaybettim.
QNB’den beklentim, süresi sistemsel sorun nedeniyle kullanılamadan geçen para puanlarımın yeniden ve kullanılabilir şekilde kartıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Merhabalar, ParaPuan yüklendi fakat harcayamama sorunu devam ediyor.
