Şeffaf Olmayan Taksitlendirme Ve Faiz Uygulaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımla bir hayat sigortası poliçesi satın aldım. İşlemin hemen ardından sistem, ödememi tek tıkla taksitlendirmeyi önerdi ve bu işlem sırasında vade farkı ya da faiz uygulanacağına dair hiçbir açık bilgilendirme yoktu. Taksitlendirme işlemi sade ve masum bir öneri gibi sunuldu.

Sonrasında mobil uygulamada gördüm ki, taksitlendirme işlemi vade farkı ile yapılmış. İptal etmek istediğimde ise mobil uygulamada herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyordu. Her işlemin aynı kolaylıkla iptal edilebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Banka uygulamasının mesaj merkezi üzerinden iletişime geçerek taksitlendirmeyi iptal ettirdim.

Ancak, taksitlendirme iptal edilmesine ve henüz ekstre kesilmemiş olmasına rağmen, ilk taksite ait faiz tutarı silinmedi. Bunun üzerine 15 günlük cayma hakkımı kullanarak poliçeyi tamamen iptal ettirmeye karar verdim ve öyle de yaptım.

Burada yaşadığım sorun birkaç liralık bir meblağdan ziyade; şeffaf olmayan yönlendirme, taksitlendirme işlemi için kolay iptal imkânının sunulmaması ve iptal edilmesine rağmen faizin silinmemesi gibi konulardır. Yaşanan sürecin incelenmesini ve bu tür uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilen taksitlendirmeye ait faiz satırının da tamamen kaldırılmasını bekliyorum.

Sorunumun maddi değil, ilkelerle ilgili olduğunu ve QNB Finansbank’ın şeffaflık ve adalet ilkelerine uygun hareket etmesini, müşterilerin manipülatif yönlendirmelere maruz bırakılmamasını beklediğimi belirtmek isterim. QNB Sigorta Müşteri numaram: 10114341.