Kredi Kartı Yapılandırma Talebim İçin Şubeye Gitmek Zorunda Bırakılıyorum

QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartım için, BDDK düzenlemeleri kapsamında yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Ancak ne mobil şubeden ne de çağrı merkezi üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim ve şubeye yönlendirildim. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem oldukça zor ve zaman kaybına yol açıyor. Bu durumdan dolayı mağduriyetim devam ediyor.

Yapılandırma talebimi 1 gün önce ilettim ve hâlâ herhangi bir çözüm dönüş alamadım. Müşteri numaram: 15281464, kredi kartımın son 4 hanesi: 4230. Kocaeli Gebze İbrahim Ağa Şubesi’ne yönlendirildim, fakat şubeye gitme imkanım yok. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin sadece şubeden gerçekleştirilebileceği söylendi ve herhangi bir ödeme planı ya da teklif sunulmadı.

Kredi kartımın yaklaşık 210.000 TL borcu bulunuyor ve faiz yükü ile ödeme güçlüğü nedeniyle yapılandırma talep ediyorum. Kartımı 2 aydır kullanmadım ve şu an aktif olup olmadığından emin değilim. Kanun gereği yapılandırma süresi kısıtlı olduğundan, işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve tarafıma ulaşarak yapılandırma işleminin eksiksiz gerçekleştirilmesini istiyorum. Bankanın bu konuda yardımcı olmasını ve tarafıma uygun bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.