Sağlık Harcamalarında Kampanya Bilgisi Verilmediği İçin Yanlış Taksit Ücretleri

QNB kredi kartımı kullanarak 24 Eylül tarihinde biri 8.000 TL, diğeri 4.300 TL olmak üzere iki adet sağlık harcaması yaptım. 15/24 tarihleri arasında bankayı iki kez arayıp bilgi almama rağmen sağlık harcamaları için geçerli olan 3 taksit kampanyasından bana hiç bahsedilmedi.

Ben de kampanya olduğunu bilmediğim için işlemlerimi doğrudan, kampanyasız şekilde taksitlendirdim. Uygulama üzerinden taksitlendirme yaparken de hiçbir yerde ekstra bir ücret alınacağına dair açık bir bilgi görmedim. Taksitlendirme işlemini yaptıktan sonraki gün işlemleri kontrol ettiğimde, iki sağlık harcamamda toplam 872,73 TL fark oluştuğunu gördüm.

Bunun üzerine bankaya şikayetimi ilettim, ım33205219 numaralı kayıt ile görüşmelerin dinlendiği ve kampanya bilgisinin gerçekten tarafıma verilmediğinin kabul edildiği söylendi. Buna rağmen sonuç olumsuz oldu ve tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca yalnızca 2 günlük taksitlendirme için dahi yaklaşık 300 TL tutarında taksitlendirme ücreti yansıtılmak isteniyor.

Müşteri olarak açıkça eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya bilgisinin tarafıma zamanında ve doğru şekilde verilmemesi nedeniyle oluşan 872,73 TL’lik farkın ve yansıtılan/ yansıtılmak istenen tüm taksitlendirme ücretlerinin iptal edilmesini, mümkünse taksitlendirme işlemlerinin de ücretsiz olarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.