QNB'de Yanıltıcı Kredi Kampanyası Ve ParaPuan İadesi Sorunu

QNB’nin Afyonkarahisar’daki şubesinden bir çalışan, Mayıs ayında çalıştığım kuruma gelerek memurlara özel, uygun faizli bir kredi kampanyası olduğunu, kullanılan kredinin faiz tutarının ise ParaPuan olarak tarafımıza geri yatırılacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek 3 ay vadeli, 20.000 TL tutarında kredi kullandım.

Çalışan, ParaPuan’ın yatması için aylık 500 TL harcama yapılması gerektiğini de özellikle ifade etti. Buna rağmen ben yaklaşık 3.500 TL tutarında harcama yapmış olmama karşın herhangi bir ParaPuan yüklemesi yapılmadı. Kredimin ikinci taksitini ödememe rağmen ne puan yattı ne de banka tarafından tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Konuyu hem ilgili çalışana hem de banka müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, saha çalışanlarının yaptığı kampanyalara müdahil olamayacağını söyleyerek sorumluluk almadı ve somut bir çözüm sunmadı. Bu durumda, bana başta anlatılan kampanyanın şartları yerine getirilmediği için durup dururken faizli kredi kullanmış ve faiz ödemek zorunda kalmış oldum.

Krediyi kullanmamda belirleyici olan “faizin ParaPuan olarak geri ödeneceği” bilgisinin yazışmalarla da kayıtlı olmasına ve kampanya için belirtilen harcama şartını fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen bu söz tutulmamıştır. QNB’den, tarafıma vaat edilen ParaPuanların eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve sonrasında müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.