to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank'tan Sürekli Aramalar Ve Tehditkar Mesajlarla Karşılaşılan Zor Durum
Pandemi döneminde çalıştığım hastaneye QNB Finansbank görevlileri gelerek sağlıkçılara özel, çok avantajlı olduğunu söyledikleri kredi kartını ballandırarak anlattılar. Anlattıkları şartlara ve sağlıkçılara özel olduğu söylemine güvenerek bu kartı kabul ettim. Başlarda kartı arada sırada kullandım, bu sene ise daha aktif kullanmaya başladım.
Ödeme düzenim devlet memuru olduğum için yıllardır bellidir, her ay maaşım yattıktan sonra yani ayın 15’inde ödeme yaparım. Kartımı da bu şekilde, gücümün yettiği tutarlar kadar ödeyerek kapatmaya çalıştım. Şubat ayından beri 250.000 TL limitli kartın neredeyse tamamını ödedim, bugün geldiğim noktada kartı tamamen kapatacak seviyeye yaklaşmış durumdayım.
Buna rağmen aylardır her ay, ödeme dönemlerinde beni taciz derecesinde aramalarla bunaltıyorlar. Günde defalarca ve sürekli farklı numaralardan arayarak, sanki hiç ödememi yapmıyormuşum gibi davranıyorlar. Her defasında bir önceki aramada durumu anlattığımı, ödeme düzenimin belli olduğunu ve düzenli şekilde ödeme yaptığımı söylüyorum ancak hiçbir şekilde dikkate alınmıyorum, aynı konu için tekrar tekrar aranıyorum. Bankanın kendi içinde iletişimsizliği yüzünden aynı açıklamayı bin kere yapmak zorunda kalıyorum.
Toplam borcum yaklaşık 30.000 TL civarına kadar düşmüştü, bu ay bunun 16.000 TL’sini ödedim, kalanını da bir sonraki ay ödemeyi planlarken sabah uyandığımda “6.502 TL ödemezseniz icra işlemi başlatılacaktır” şeklinde tehditkar bir SMS ile karşılaştım. Aylardır her ay düzenli ödeme yapan, borcunu büyük ölçüde kapatmış bir müşteriye bu dille yaklaşmak hem saygısızlık hem de insanı gereksiz yere huzursuz eden bir tutumdur.
Aynı tehditkar üslubu daha önce bir müşteri temsilcisinden de işittim. Ödemelerimi aksatmamak için çabalarken, sadece her ay gücümün yettiği kadarını ödediğim için bu şekilde baskı yapılması, sürekli aranıp rahatsız edilmem ve icra ile tehdit edilmem psikolojik olarak beni yıpratmıştır. Artık bu bankadan ciddi anlamda tiksinme noktasına geldim ve kartı tamamen kapatmak için gün sayıyorum.
Yaşadığım bu süreçte, sürekli aramalarla, tehditvari mesajlarla müşteriyi baskı altına alan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben bu şikayeti, hem bu tavrın görülmesi hem de aklı başında olanların bu bankadan kart kullanırken iki kere düşünmeleri için yazıyorum.
Gelişme
QNB Finansbank kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçten dolayı artık kartımı tamamen kapattım. Şubat ile Ağustos ayları arasında banka tarafından gün içinde defalarca kez aranarak son derece rahatsız edici ve tehditkar bir icra diliyle muhatap edildim.
Bu aramalar hem sıklığı hem de kullanılan üslup nedeniyle psikolojik olarak yıpratıcı bir hal aldı. Yaşadığım bu süreçte banka tarafından kendimi müşteri gibi değil, baskı altında tutulan biri gibi hissettim. Bu nedenle QNB Finansbank’ı çevreme kesinlikle önermeyeceğimi çok iyi biliyorum artık.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sizi tercih ettiğime pişman ettiniz tarzınızla tavrınızla Neyse ki diğer aya kökten kurtuluyorum sizden. Umarım insanlar okur bu yazıyı sizden kart almayı düşünmez. 18 yıllık devlet memuruyum yeri geldi özel bankalarla çalıştı kurumlarımız ama sizin gibisini görmedim.
9.753 TL tek ödemem kaldı bunun içinde zırt pırt aramazsınız umarım!
Bu seferde tek bir kez arandım mesaj atmışlar döndük size müsait değildiniz diye. 2 hafta sonra zaten kökten kapatacağım kartı. Müşteri hizmetlerinin size yardımcı olduğu yok aksine çoğu tehditkar ilk laf icra oluyor. Ve kesinlikle çözümcül bir banka değil. Şiddetle önerilmez! Ve asla kurumlarımıza gelenlere de her şeyi sorun ilk etapta. Zaten çok iyi bir şey olsa neden kapı kapı gezsinler bunun için.
Önceki yazdığımda bir kısmı silmeyi unutmuşum cümle bütünlüğü bozulmuş sistem silip düzeltmeme izin vermediği için kaldı. Çok pişmanlık duydum bu bankadan kısacası.
