QNB Finansbank'tan Sürekli Aramalar Ve Tehditkar Mesajlarla Karşılaşılan Zor Durum

Pandemi döneminde çalıştığım hastaneye QNB Finansbank görevlileri gelerek sağlıkçılara özel, çok avantajlı olduğunu söyledikleri kredi kartını ballandırarak anlattılar. Anlattıkları şartlara ve sağlıkçılara özel olduğu söylemine güvenerek bu kartı kabul ettim. Başlarda kartı arada sırada kullandım, bu sene ise daha aktif kullanmaya başladım.

Ödeme düzenim devlet memuru olduğum için yıllardır bellidir, her ay maaşım yattıktan sonra yani ayın 15’inde ödeme yaparım. Kartımı da bu şekilde, gücümün yettiği tutarlar kadar ödeyerek kapatmaya çalıştım. Şubat ayından beri 250.000 TL limitli kartın neredeyse tamamını ödedim, bugün geldiğim noktada kartı tamamen kapatacak seviyeye yaklaşmış durumdayım.

Buna rağmen aylardır her ay, ödeme dönemlerinde beni taciz derecesinde aramalarla bunaltıyorlar. Günde defalarca ve sürekli farklı numaralardan arayarak, sanki hiç ödememi yapmıyormuşum gibi davranıyorlar. Her defasında bir önceki aramada durumu anlattığımı, ödeme düzenimin belli olduğunu ve düzenli şekilde ödeme yaptığımı söylüyorum ancak hiçbir şekilde dikkate alınmıyorum, aynı konu için tekrar tekrar aranıyorum. Bankanın kendi içinde iletişimsizliği yüzünden aynı açıklamayı bin kere yapmak zorunda kalıyorum.

Toplam borcum yaklaşık 30.000 TL civarına kadar düşmüştü, bu ay bunun 16.000 TL’sini ödedim, kalanını da bir sonraki ay ödemeyi planlarken sabah uyandığımda “6.502 TL ödemezseniz icra işlemi başlatılacaktır” şeklinde tehditkar bir SMS ile karşılaştım. Aylardır her ay düzenli ödeme yapan, borcunu büyük ölçüde kapatmış bir müşteriye bu dille yaklaşmak hem saygısızlık hem de insanı gereksiz yere huzursuz eden bir tutumdur.

Aynı tehditkar üslubu daha önce bir müşteri temsilcisinden de işittim. Ödemelerimi aksatmamak için çabalarken, sadece her ay gücümün yettiği kadarını ödediğim için bu şekilde baskı yapılması, sürekli aranıp rahatsız edilmem ve icra ile tehdit edilmem psikolojik olarak beni yıpratmıştır. Artık bu bankadan ciddi anlamda tiksinme noktasına geldim ve kartı tamamen kapatmak için gün sayıyorum.

Yaşadığım bu süreçte, sürekli aramalarla, tehditvari mesajlarla müşteriyi baskı altına alan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben bu şikayeti, hem bu tavrın görülmesi hem de aklı başında olanların bu bankadan kart kullanırken iki kere düşünmeleri için yazıyorum.