QNB Finansbank'ta Ek Hesap Üzerinden Haksız Faiz Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB Finansbank’tan kullandığım ihtiyaç kredimin tüm taksitlerini, her ayın 15’inde maaşımı alır almaz düzenli olarak yatırdım. Buna rağmen yaklaşık beşinci ayda hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir ek işlemim olmamasına rağmen 2.200 TL civarında faiz işletildiğini gördüm.

Kredi kullanırken, krediyi başka bir şubeden aldığım gerekçesiyle adıma ikinci bir hesap açılmış, ancak bu konuda bana açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bildiğim tek QNB Finansbank hesabını kullanarak her ay düzenli ödeme yaptım. Bankadan zaman zaman “hesabınızda para yoksa ek hesaptan alınacak” şeklinde mesajlar geldi ama ben hesabıma kredi tutarı kadar para gönderdiğim için, neden ek hesaptan para çekilsin ki diye düşündüm ve herhangi bir sorun olduğunu anlamadım.

Sonradan öğrendiğime göre, para önce ek hesaptan çekilip yaklaşık 15 gün sonra diğer hesaba virman yapılıyormuş. Bu süreçte benden hiçbir şekilde onay alınmadı, bilgilendirme yapılmadı ve her seferinde 15 gün beklenerek faiz işletilmiş. Mobil bankacılıkta yazıyormuş denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor, ancak ben kredi taksitimi günü gününe ödediğim için bu karışık ekranları detaylı incelemem beklenemez.

Müşteri hizmetlerini arayarak iki kez itirazda bulundum. Her seferinde ezber cümlelerle, “belki o hesaba arkadaşınıza para göndermek için yatırmışsınızdır, kredinin olduğu hesaba yatırmalıydınız” gibi açıklamalar yapıldı. Her ayın 15’inde, kredi taksiti kadar tutarı yatırdığımı, niyetimin ve alışkanlığımın zaten krediyi düzenli ödemek olduğunu defalarca anlatmama rağmen empati kurulmadı ve çözüm üretilmedi.

Benim açımdan ortada, bilgilendirme eksikliğinden ve bankanın kendi iç hesap işleyişinden kaynaklanan bir karmaşa bulunmaktadır. Düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu durumdan yararlanılarak faiz geliri elde edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu yaklaşık 2.200 TL tutarındaki faizin tamamen iptal edilmesini, ek hesabın kapatılmasını ve bu tür işlemlerle ilgili müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Zaten bu ay kredimin son taksitini ödemiş bulunuyorum ve bu yaşadığım süreçten dolayı bankadan kesinlikle memnun değilim.