QNB Finansbank Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Söz Verilen ParaPuanın Tanımlanmaması

QNB Finansbank’ın Ümraniye bölgesinde görevli müşteri temsilcisi F***** Bey, çalıştığım kuruma gelerek bankanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi verdi. Görüşmemiz sırasında, QNB Finansbank kredi kartıma en az iki otomatik ödeme talimatı tanımlamam halinde, ay sonuna kadar hesabıma 1.000 ParaPuan yükleneceği net şekilde ifade edildi.

Yaklaşık 20 yıldır Ziraat Bankası’nda tüm faturalarım otomatik ödeme talimatı ile sorunsuz şekilde ödeniyor, aynı zamanda kartlarını da kullanıyordum ve bugüne kadar hiçbir problem yaşamamıştım. Ancak QNB Finansbank Ümraniye temsilcisi F***** Bey’in ısrarı ve yönlendirmesi sonucu, Ziraat Bankası’ndaki 11 adet otomatik ödeme talimatımı iptal edip tamamını QNB Finansbank kartıma taşıdım.

Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ParaPuan tanımlaması yapılmadı. Bunun üzerine durumu bankaya ilettiğimde, bana “Müşteri temsilcimiz sizi yanlış yönlendirmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifade, hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriye karşı sorumluluğun kabul edilmemesi açısından benim için son derece rahatsız edici ve skandal bir yaklaşımdır.

Ben, müşteri temsilcisinin saha ziyaretinde bana söz verdiği kampanyanın yerine getirilmesini ve tarafıma 1.000 ParaPuan’ın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu yanlış yönlendirme ve mağduriyet nedeniyle QNB Finansbank’tan kurumsal bir özür bekliyorum.

Benim yaşadığım bu olayı dikkate alarak, özellikle kurumlara, kafelere ve benzeri yerlere gönderilen gezici müşteri temsilcileri aracılığıyla verilen sözlerin daha dikkatli takip edilmesini ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.