QNB Finansbank Mobil Uygulama Şikayet

8 Şubat günü sabah 5.30'da İstanbul Sabiha Gökçe havalimanında Lounge'a girmek için mobil uygulamanıza girdim. Segment'im QNB first Plus olmasına rağmen mobil uygulamanızdaki problem nedeniyle Ayrıcalıklarım sekmesinde sadece Kuru Temizleme ve Yolcu360 kampanyası görünüyordu. Bunun üzerine çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım fakat First Müşteri Hizmetlerinin mesaisinin henüz başlamadığını ve bana yardımcı olamayacaklarını söyledi aradığım tam 3 farklı kişi. Böylece 1 saat boyunca lounge'un kapısında dikilip sürekli bozulan uygulamanızı güncelledim. Bu sırada aynı durumdan muzdarip 4 çift daha lounge kapısında bekliyordu.
Ben de çağrı merkezini tekrar arayarak 1 saattir lounge kapısında beklediğimi ve kendi hatanız olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmeden haklarımı kullanamadığımı ve kendi kredi kartımdan lounge ödemesini yapıp geri ödeme talep ettiğimi ve şikayet kaydı açılmasını söyledim. (Öncesinde benim için bir kod yaratabilirler mi diye de sordum). Fakat ne hikmetse kredi kartıma 1.904 TL 2 kişilik bir lounge hizmet yansıtıldı. Açılan şikayet kaydımın üzerine kimse beni aramadı bilgilendirmedi. Kendi mobil uygulamanızdaki hata yüzünden hakkım olan bu ayrıcalığın parasını ödemeyeceğim.