to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM’de Yatırdığım 1600 TL Geri Gelmedi Ve 15 Günlük Yanıtsızlık Mağduriyet Yarattı
17 Mart günü saat 12.00 civarında QNB Finansbank hesabıma karekod ile Akbank ortak ATM’si üzerinden 1.600 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi; ATM resmen paramı yuttu.
Hemen ardından QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yaptınız ne de para hesabıma yatırıldı. Ortak ATM kullanımı nedeniyle bankalar arasındaki sürecin uzayabileceğini anlayabilirim; fakat 15 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sürecin nerede takıldığının söylenmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ATM’ye yatırdığım 1.600 TL’nin gecikmeksizin QNB Finansbank hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank hesabıma, Akbank ortak ATM üzerinden karekod ile para yatırma işlemi sırasında ATM paramı yuttu. Daha önce bu konuyla ilgili kayıt oluşturdum ve tarafıma dönüş yapıldı.
Telefon görüşmesinde işlemin sonuçlandığı ve en geç pazartesi günü tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün salı olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Hem 20 günü aşkın süredir bekletilmem hem de verilen net tarihe rağmen işlemin gerçekleştirilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi de ayrıca kabul edilemez.
İşlemin “sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen ödemenin yapılmaması büyük bir sorumsuzluktur. Acil olarak paramın hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net, doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Aradılar sonuçlanmış dediler en geç pazartesi hesabınıza geçmiş olur dediler ama hala yatırılan bir para yok ortada
