Onaysız GO Card İptali Ve 1000 TL ParaPuan Kayıbı

Bugün saat 22.15 sularında QNB Finansbank GO Card kredi kartımı iptal ettirmek için çağrı merkezini aradım. Asıl amacım Fix kartımı iptal ettirmekti; fakat görüşmedeki müşteri temsilcisi, ben henüz onay vermeden GO Card’ımı iptal etti. Tam iptal sürecini anlatırken, onayım alınmadan kartımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

GO Card’ımda dört adet aktif fatura ödeme talimatım bulunmaktaydı ve bu talimatlar karşılığında tarafıma tanımlanmış 1000 TL ParaPuan hediyesi vardı. Müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle hem bu dört fatura talimatım iptal olmuş durumda hem de bu talimatlara istinaden verilen 1000 TL para puanın benden geri alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Görüşme sırasında “Ben henüz onaylamadım, neden iptal ettiniz? ” diye sorduğumda, temsilciden “Zaten bunun için aramadınız mı? ” şeklinde uygunsuz bir cevap aldım.

Çağrı merkezi görüşmemin ses kaydının detaylı olarak dinlenmesini, onay vermeden önce kartımın temsilci tarafından iptal edildiğinin net biçimde görüleceğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum tamamen müşteri temsilcinizin hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılacak olan 1000 TL para puanın iptal edilmesini ve iptal edilen GO Card’ıma tanımlı olan dört adet fatura ödeme talimatımın aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.