Müşteri Hizmetleri Numarasına Aradım, 3 Dakika Bekletildim Ve Telefon Aniden Kapatıldı

Bugün QNB Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak döviz hesabımdaki USD bakiyemi dijital olarak Tether’e çevirmek istediğimi, ardından da bunu soğuk cüzdana aktarmayı planladığımı belirttim. Bu işlemle ilgili bilgi almak, süreç akışını öğrenmek, hesabıma para aktarımı yapıp yapmayacağıma ona göre karar vermek ve bankanın soğuk cüzdanla çalışma imkanı olup olmadığını teyit etmek istedim. Ayrıca bu işlemler için aylık bir kota olup olmadığını sormak amacıyla arama yaptım ve henüz herhangi bir işlem ya da para çıkışı gerçekleşmeden sadece bilgi almak istedim.

Müşteri temsilcisi, bu konuyla ilgili olarak beni 0212 522 49 59 numaralı hattı aramam için yönlendirdi. Ancak bu numarayı iki kez aradım; her aradığımda yaklaşık üç dakika hatta bekletildim, telefon açıldıktan hemen sonra ise yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Üç dakikalık bekleme süresi azımsanmayacak bir süre ve hatta bağlanmama rağmen konuşma fırsatı verilmeden telefonun kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu platformun daha etkili olduğunu düşündüğüm için yaşadığım bu iletişim sorununu burada dile getirmek istiyorum. Bana bu numara neden verildi, neden aramam söylendi ancak hiçbir muhatap bulamıyorum ve telefon yüzüme kapatılıyor; bununla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve konu hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca benzer bir işlem veya bilgi talebi için doğru ve gerçekten ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.