Mobil Uygulamada Görülen Kampanya Yanıltması Ve ParaPuan Yüklenmemesi

QNB Finansbank’ın QNB Fiks kredi kartını kullanıyorum. Bankanın mobil uygulamasında Zarada yapılan 10.000 TL’lik alışverişe 1.250 TL ParaPuan kazandıran kampanyayı gördüğüm için 19 Nisan’da bu kampanyadan yararlanmak amacıyla yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak alışveriş sonrasında hesabıma hiçbir ParaPuan yansımadı.

Kampanyayı mobil uygulamada gördüğüm ve buna güvenerek alışveriş yaptığım halde, sonradan bana kullandığım kredi kartının kampanyaya tanımlı olmadığı söylendi. Eğer kartım uygun değilse, bu kampanya seçeneğinin benim mobil bankacılık ekranımda görünmemesi gerekirdi. Bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Durumu e-posta yoluyla bankaya ilettiğimde olumsuz dönüş yapıldı ve ParaPuan yüklemesi yapılmadı. Ben, kampanyayı mobil uygulamada gördüğüm için bu alışverişi özellikle bu kartla yaptım ve kampanya koşullarının tarafıma uygulanmasını, en azından 1.250 TL para puanın yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşananı müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak gördüğümü belirtmek isterim.