Miles&Smiles First Kart Ücret İadesi Reddi Ve Hizmet Eksikliği

QNB Finansbank ile Miles&Smiles iş birliğinin başladığı ilk günden beri Miles&Smiles First kartı kullanıyorum. Yıllardır bu karta ne bir kez itiraz ettim ne de banka tarafına en ufak bir zorluk çıkardım. Ancak artık neredeyse hiçbir kampanya kalmaması ve mil kazanımlarının ciddi şekilde azalmasına rağmen 27.12.2025 tarihinde 1.600 TL kart aidatı yansıtıldı.

Bu aidata 2026 yılı içinde ilk defa itiraz ettiğimde, aidat iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine, madem kampanya ve mil kazanımı yok, o zaman kartı iptal edin dediğimde de bana hiçbir karşı teklif sunulmadan, alternatif ürün veya çözüm anlatılmadan ve onayım detaylı şekilde teyit edilmeden kartım doğrudan kapatıldı. Üstelik bu süreçte çekilen 1.600 TL’lik kart aidatını da geri alamayacağım söylendi ve kart kapatıldıktan sonra SMS, e-posta vb. yazılı bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Uzun yıllardır özel bankacılık müşterisi olarak çalıştığımız bu bankadan, hem aidatını ödediğim hem de artık hizmet ve kampanya alamadığım bir kart için 1.600 TL ödemiş olmam beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmiştir. Ne bir iade, ne bir telafi, ne de makul bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmemiştir. Ailecek bankadan tamamen çıkma noktasına gelmiş durumdayız.

Ya kart aidatımın iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte bana yaşatılan memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.