Kredi Kartı Limitim Gerekçesiz Sıfırlandı, Mağdur Edildim

QNB Finansbank kredi kartımı düzenli olarak kullanıp ödemelerini aksatmadan yapmama rağmen, bugün sadece iki saat önce hiçbir gerekçe gösterilmeden kart limitim sıfırlanarak kullanılabilir limitim 0 TL’ye düşürüldü. Ayrıca, kart limitim eski ekstre kesim tarihinden önce eksi bakiye ile borçlandırıldı. Üstelik, ekstre tarihinden önce olmasına ve borcumun olmamasına rağmen hem harcama yapamıyor, hem de hesaptan eksi bakiyeye geçirilerek borçlandırılmam gerçekten sinir bozucu.

Yaşanan durumu çağrı merkezi ve mobil bankacılık müşteri temsilcisiyle görüşüp nedenini sorduğumda, önce gecikmeden kaynaklandığı söylendi ancak sonrasında gecikmemin bulunmadığı belirtildi. Sonrasında ise bana kredi kartı limitimi yeniden değerlendirmem için "borcunuzu yatırın" gibi bir yanıt verildi fakat kartımda herhangi bir borcum zaten bulunmuyordu. Gecikmem ve borcum bulunmadığını kendileri de mobil bankacılık üzerinden ifade etti. Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve halen mağduriyetim devam ediyor.

Kart limitimin eski haline getirilmesini, yapılan işlemin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve yasal olarak sahip olduğum tüm haklarımın korunmasını talep ediyorum. Bu şekilde hukuksuz ve keyfi uygulamalar, hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de bankacılık kural ve kanunlarına aykırı bir davranış olarak değerlendirilmeli.