Kaza Sonrası Ödeme Zorluğu İçin Yapılandırma Teklifi Sunulmaması

Yıllardır QNB Finansbank kredi kartı kullanıyorum ve bugüne kadar kartımda yüksek tutarlı harcamalar yapmama rağmen hiçbir zaman gecikmeye düşmedim, ödemelerimi hep aksatmadan yaptım. Ancak eşimin iş kazası nedeniyle şu an çalışamıyorum ve ilk kez 51 gündür gecikmeye düştüm. Yaklaşık 500 bin TL ana borcum bulunuyor ve mevcut şartlarda aylık en fazla 20 bin TL civarında ödeme yapabilirim.

1 Eylül tarihinde mobil uygulama üzerinden 60 ay vadeli, aylık yaklaşık 20 bin TL ödemeli bir yapılandırma teklifi gördüm; ancak bu teklifi onaylamaya fırsat bulamadan sistemden silindi. O günden bu yana banka tarafından sürekli olarak aranmama rağmen bana yeniden makul bir yapılandırma ya da geçici erteleme imkanı sunulmuyor, sadece “ödeyin, yoksa ana borcun tamamını ödemek zorunda kalırsınız” şeklinde tehditkar ve baskılayıcı bir üslup kullanılıyor. İş kazası durumunu ve içinde bulunduğumuz ağır şartları anlatmama rağmen anlayış gösterilmedi, sadece ödemeye zorlayan konuşmalar yapıldı.

Ben yıllardır bu bankaya düzenli ödeme yapan, hiçbir sorun çıkarmamış bir müşteri olarak, bu süreçte en azından daha önce mobil uygulamada sunulan 60 ay vadeli yapılandırma teklifine benzer, bütçeme uygun bir taksitlendirme planının yeniden tanımlanmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli arama ve baskı yerine, yaşadığım olağanüstü durum dikkate alınarak müşteri odaklı, insani bir yaklaşım bekliyorum.