Papara Hesabım Kalıcı Kapatıldı, 4-5 Bin TL’lik Bakiyeye Erişemiyorum

Papara bireysel hesabımı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum. Kendi emekli maaş hesabımdan Papara hesabıma para aktararak günlük harcamalarımı bu hesap üzerinden yapıyordum. Yaklaşık 1 yıldan fazladır Papara kartlarını kullanamıyor, sadece transfer işlemleri yapabiliyordum.

03.09.2026 tarihinde akşam saat 21.00–22.00 civarında, hastanede ödeme yapmam gereken bir anda uygulamaya girdiğimde hesabımın “kalıcı olarak kapatıldığına” dair bir hata mesajı ile karşılaştım ve hesabıma erişemediğimi gördüm. Hesabımda ulaşamadığım 4–5 bin tl civarında bir bakiyem bulunuyor ve bu tutara erişememek günlük geçimimizi ve ailemi yüksek derecede mağdur etti.

Bu durum üzerine Papara müşteri hizmetlerini bu sabah aradım ancak tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı. Görüştüğüm kişiler konunun ne olduğunu kendilerinin de bilmediğini, sadece papara.com üzerinde yer alan kullanıcı sözleşmesini okumamı “fikir olarak” tavsiye edebileceklerini söylediler. Hiçbir net açıklama yapılmadan, aktif kullandığım hesabımın kalıcı olarak kapatılması ve içindeki paraya erişememem kabul edilebilir bir durum değil.

Artık Papara’ya güvenim kalmadığı için hesabımın yeniden açılmasını değil, sadece hesabımda bulunan bakiyenin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili bakiyenin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Papara hesabıma kayıtlı telefon numaram 0538*****52, e-posta adresim ise r*********@gmail.com’dur.