Kartımdan Yetkisiz Yurt Dışı İşlem Ve Güvenlik Açığı

QNB Bankası’nın QNB Fix kartıma ait bilgim ve onayım dışında Best Buy firması üzerinden 799,99 USD tutarında yurt dışı harcama yapılmıştır. Best Buy ile hiçbir üyeliğim, alışverişim ya da işlemim bulunmamasına rağmen kartımdan böyle bir çekim gerçekleşmesi, güvenlik açısından son derece endişe vericidir.

06/01/2026 tarihinde saat 18:29’da telefonuma, Best Buy firmasında 799,99 USD tutarında harcama için tek kullanımlık şifre (OTP) içeren bir SMS geldi. Bu şifreyi kimseyle paylaşmadım, hiçbir yere girmedim ve Best Buy tarafında herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen yaklaşık bir dakika sonra, 18:30’da ikinci bir SMS ile ***7523 numaralı kartımla 799,99 USD tutarında işlemin başarıyla gerçekleştiği bildirildi.

İşlemin onayı için gönderilen şifreyi kullanmamama ve hiçbir işlem yapmamama rağmen harcamanın gerçekleşmiş olması, 3D Secure/OTP güvenlik sisteminde ciddi bir açık veya zafiyet olabileceğini göstermektedir. Bu mesajı alır almaz, yaklaşık 18:32’de bankayı arayarak kartımı acil olarak iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Aynı gün içinde kartımdan bu işlem dışında herhangi bir şüpheli işlem olmamıştır.

Kullanıcı onayı ve fiili işlem olmadan bu tutarın kartımdan çekilebilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 799,99 USD tutarındaki işlemin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini, ayrıca hem banka hem de ilgili ödeme altyapısı tarafında gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen gözden geçirilerek güçlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, süreci BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.