to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyada Sıfır Faiz Sözü Bozuldu, Başvuruda 4,25% Faiz Ve Hata Ekranı
Hangikredi sitesi üzerinden QNB Finansbank’ın “İlk kez müşteri olanlara özel 25.000 TL sıfır faizli nakit avans ile 60.000 TL’ye 0 faizli, 3 ay ödemesiz kredi imkanı” şeklindeki kampanyasını görerek 10 Mart’ta başvuru yaptım. Daha önce QNB müşterisi değildim, bu nedenle kampanyadan “ilk kez müşteri olan” biri olarak yararlanmak istedim.
Başvuru sırasında nakit avans için ilk ekranda faiz oranı 0 olarak gösterilirken, onaylama aşamasına geldiğimde sistem bu kez 4,25 faiz oranı tanımlıyordu. Yani kampanyada sıfır faiz olarak belirtilen tutar, onay ekranında faizli hale geliyordu. Kredi başvurusunda ise her denememde hata ekranı ile karşılaştım ve ilerleyemedim. Tüm bu sorunlarla ilgili ekran görüntülerini de başvurumda paylaşacağım.
Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde tarafıma “teknik bir hata oluştuğu, bunun giderilmesi için talep oluşturulduğu” söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Şu anda kampanyanın bitmesine yalnızca 3 gün kalmış durumda ve hâlâ bu kampanyadan vaat edildiği şekilde yararlanamıyorum.
QNB Finansbank’tan hangikredi’de ilan edilen kampanya şartlarının tarafıma eksiksiz ve söz verildiği gibi uygulanmasını, 25.000 TL Nakit avans ve 60.000 TL kredi için sıfır faiz ve 3 ay ödemesiz imkanının tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili IBAN’ım TR58********************89 olup, hesabın sahibi H***** Ö******’tür.
Gelişme
QNB’nin yeni müşterilere özel yüzde 0 faizli nakit avans kampanyasından yararlanmak için mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptım. İlk başvurumu yaklaşık 2 ay önce, ikinci başvurumu ise 1 ay önce gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında 25.000 TL Nakit avansı 0 faizle, 3 ay taksitli olarak kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu.
Aradan uzun süre geçmesine ve kampanyanın şartlarının net olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi kaldıracaklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kampanyadan faydalanamadım. Bu durum, reklamda vaat edilenlerle yaşadığım gerçek süreç arasında ciddi bir tutarsızlık olduğu izlenimi yaratıyor ve ben de asılsız/yanıltıcı reklam yapıldığını düşünüyorum.
QNB’den, yeni müşterilere yönelik yüzde 0 faizli nakit avans kampanyasıyla ilgili bu reklamın kaldırılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açık, net bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
