to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Üyelik Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
QNB’nin kredi kartını kullanıyorum. 27 Haziran tarihinde kartımdan 982,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını dün hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu ücretle ilgili bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.
Ücretin ne olduğunu öğrenmek ve iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem iznim dışında alınan bu yüksek tutarlı kart aidatı hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kıt kanaat geçinen biriyim ve bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan habersiz şekilde çekilmesi bütçemi ciddi anlamda zorluyor, bu nedenle bu şartlarda kredi kartımı kapatmayı dahi düşünüyorum.
Yasal mevzuat ve banka ile yaptığım sözleşme çerçevesinde, kartımdan alınan 982,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi merciler ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
QNB’nin kredi kartını kullanıyorum. 27 Haziran tarihinde kartımdan 982,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını dün hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu ücretle ilgili bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.
Ücretin ne olduğunu öğrenmek ve iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem iznim dışında alınan bu yüksek tutarlı kart aidatı hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kıt kanaat geçinen biriyim ve bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan habersiz şekilde çekilmesi bütçemi ciddi anlamda zorluyor, bu nedenle bu şartlarda kredi kartımı kapatmayı dahi düşünüyorum.
Yasal mevzuat ve banka ile yaptığım sözleşme çerçevesinde, kartımdan alınan 982,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi merciler ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
