GSPara/GS Kredi Kartı Hatası: Öncelikli Bilet Hakkını Kullanamama Ve Şikayet Sonuçlandırılamaması

Konu: GSPara/GS Kredi Kartı Kaynaklı Mağduriyet ve Sonuçlandırılmayan şikayet hakkında

QNB yetkililerine,

Galatasaray maçlarında öncelikli bilet satın alma hakkından yararlanabilmek amacıyla GSPara/GS kredi kartı başvurusunda bulundum ve kartımı bu amaçla kullanmaya başladım.

Kombine sahiplerine ve GS karta tanınan öncelikli satış döneminde bilet satın almak istediğim sırada, bankanızdan kaynaklandığını düşündüğüm teknik bir hata nedeniyle işlemimi gerçekleştiremedim. Bu sebeple öncelikli satış hakkımdan faydalanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Tarafıma 3 Nisan tarihinde inceleme başlatıldığı ve sonucunun bildirileceği ifade edildi. Ancak bugün 5 Temmuz olmasına rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir sonuç tarafıma iletilmemiştir.

Yaklaşık üç aydır sonuçlandırılmayan bu süreç, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Kartı edinme amacım olan öncelikli bilet satın alma hakkımı kullanamamış olmam nedeniyle mağduriyetim oluşmuştur.

Bu nedenle, incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yaşanan teknik sorunun nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir çözüm sunulmasını ve başvurumun yazılı olarak cevaplandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.