to read complaints and reviews, or file yours.FAST İşlemi Sonrası Kaybolan 1000 TL Ve Bankalar Arası Sorumluluk Karmaşası
29.11.2025 tarihinde saat 21:50’de İş Bankası’ndaki vadesiz hesabımdan, QNB Finansbank müşterisi bir alıcıya 1.000 TL tutarında FAST işlemi yaptım. İşlem sırasında alıcı isminde hata yaptığım için karşı bankanın bu FAST işlemini hesaba aktarmadığı bilgisini aldım.
İş Bankası ile yaptığım görüşmede, 2913936538 sorgu numarasıyla işlemin başarıyla tamamlandığı, paranın hesabıma iade edilmediği ve bu sorgu numarasını karşı bankaya iletmem gerektiği, ödemenin QNB tarafında havuzda bekliyor olabileceği tarafıma iletildi.
Bunun üzerine QNB Finansbank müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, ödemenin kendi banka sistemlerine hiç ulaşmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu bilgilere ve İş Bankası’nın ilettiği sorgu numarasına rağmen ne alıcı taraf ne de QNB Finansbank bu işlemle ilgili sorumluluk almak istememektedir.
QNB Finansbank’tan, ilgili sorgu ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, QNB tarafında havuzda bekleyen veya sisteme ulaşmış olabilecek bu 1.000 TL tutarındaki FAST ödemesinin İş Bankası’ndaki hesabıma iade edilmesini ve yürütülen sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
