Edremit Şubesinde 40 Dakika Bekleme Ve Hizmet Almama Sorunu

19.10.2026 tarihinde QNB Finansbank Edremit şubesine para yatırma işlemi gerçekleştirmek amacıyla gittim. Banka içerisindeki yoğunluk başlangıçta oldukça azdı ve içeride yalnızca üç kişi bulunuyordu. Buna rağmen işlemim uzun süre boyunca gerçekleştirilmedi. Yaklaşık üç ay önce de aynı şubede benzer bir sorun yaşamış, 1,5 saat beklemiş, müşteri hizmetlerinizle görüşerek kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş almamıştım.

Bekledikçe banka içerisindeki kişi sayısı arttı. Başlangıçta yaşlı müşterilere öncelik veriliyor olabileceğini düşünerek anlayışla beklemeye devam ettim. Ancak daha sonra şubeye gelen genç müşterilerin de önümden geçerek işlemlerini gerçekleştirdiğini, buna karşın benim yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen işlemimin yapılmadığını gördüm.

Yaşanan bu durumun nedenini sorduğumda ve böyle bir sistemin nasıl işlediğini dile getirdiğimde, tarafıma çözüm sunmak veya yaşanan mağduriyeti açıklamak yerine “şikayet edin.” şeklinde bir yanıt verildi. Herhangi bir çözüm alamadan, işlemimi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Bir müşterinin bankacılık işlemini gerçekleştirmek için 40 dakika beklemesine rağmen hizmet alamaması ve sorunun çözülmesini talep ettiğinde bu şekilde bir yanıtla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Buradaki sorun yalnızca bekleme süresi değil, müşteriler arasında nasıl bir sıra ve işlem önceliği uygulandığının belirsiz olması ve yaşadığım mağduriyeti ifade ettiğimde yapıcı bir yaklaşım sergilenmemesidir.

QNB Finansbank gibi kurumsal bir bankadan müşterilerine karşı daha şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, Edremit şubesindeki işleyişin ve personel yaklaşımının gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.