Aktif Dijital Platform Kampanyam İşlemimde Tanımlanmadı

06.07.2026 tarihinde QNB banka kartımla Steam üzerinden 256,57 TL tutarında dijital platform harcaması yaptım. QNB Mobil uygulamasında “Dijital Platform Kampanyası” hesabımda aktif ve bana özel bir kampanya olarak görünmesine rağmen, bu işleme herhangi bir kampanya iadesi uygulanmadı. Aynı kampanyadan bir önceki ay sorunsuz şekilde yararlanmış olmama rağmen bu işlemde hiçbir iade yapılmadı.

07.07.2026 tarihinde QNB Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ım33035889 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve ayrıca d***@qnb.com.tr adresine detaylı bir e-posta gönderdim. Telefonda defalarca özellikle şunu ifade ettim: “Benim sorunum Steam para iadesi değil, Steam’den paramı zaten geri alacağım. Sorunum, hesabımda görünen kampanyanın neden uygulanmadığı.” Buna rağmen 3–4 kez tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde “Merak etmeyin, 2 gün içinde çözülür, kampanya tanımlanır.” şeklinde bilgi verildi.

Görüşmeler sırasında Steam Yaz İndirimleri’nin devam ettiğini, sorun kısa sürede çözülürse daha yüksek tutarlı alışveriş yapacağımı özellikle belirttim. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, kampanya tanımlanmadı ve ben de bu süreçte Steam Yaz İndirimleri dönemini kaçırdım. Yaklaşık 6 gün sonra ise bana, “Sorununuz çözüldü ve paranız iade edildi.” şeklinde, başvurumun konusunu anlamamış olduklarını gösteren bir e-posta gönderildi.

Bu para iadesini QNB yapmadı, ben zaten Steam üzerinden iade talebi oluşturarak paramı günler önce geri almıştım. Benim başvurumun konusu sadece ve sadece hesabımda görünen dijital platform kampanyasından neden yararlanamadığımdı. Buna rağmen şikayetim hiç anlaşılmadı, defalarca aynı şeyi anlatmak zorunda bırakıldım, günlerce oyalandım ve en sonunda başvuruyla ilgisi olmayan, hazır bir cevapla dosya kapatıldı.

Beklentim, ım33035889 numaralı şikayet kaydıma konu olan dijital platform kampanyasının neden uygulanmadığının gerçekten incelenmesi, bu süreçteki telefon kayıtlarının dinlenmesi ve müşteriyi dinlemeden hazır cevaplarla işlem yapan bu yaklaşımın gözden geçirilerek sorunumun kampanya koşullarım dikkate alınarak çözülmesidir.