to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Siparişi Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Red Edildi
11 Mart tarihinde Qarmacha’nın kendi web sitesi üzerinden toplam 2.190 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve elimde sipariş bilgilerim mevcut olmasına rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın siparişim tarafıma ulaşmadı, kargo takibi de yapamıyorum.
Bu süreçte firma ile Instagram üzerinden 2–3 kez yazıştım ve bana stokta olmayan bir ürün olduğu, bu nedenle üretime gittiği söylendi. Stokta olmayan ürünün neden sitede satışa açık olduğunu sorduğumda ise konuyla alakasız şekilde sadece yurt dışında üretildiğini belirttiler ve oldukça laubali bir tavır sergilediler. Kargo ortada yok, siparişlerim ortada yok ve tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerine hem yazdım hem de telefonla aradım, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine sipariş iptali talep ettim, fakat ürün elime geçmediği için iade işlemi de yapamıyorum ve iptal talebim kabul edilmiyor. Hem ürünlerimi alamıyor hem de paramı geri alamıyorum.
Siparişimin derhal iptal edilerek 2.190 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım iletişim sorunlarının da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Mart’ta Qarmacha internet sitesi üzerinden bir adet jile ve baskılı bluz siparişi verdim. Sipariş numaram #WEB42183QAR. Toplam 2.190 TL ödeme yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı, ne kargo bilgilendirmesi yapıldı ne de sipariş detaylarım sayfada görünür durumda.
Hesabıma girdiğimde siparişim sistemde hiç yokmuş gibi gözüküyor, herhangi bir durum bilgisi yer almıyor. Ürünler ne hazırlanmış görünüyor ne de kargoya verildiğine dair bir kayıt var. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bakılmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram üzerinden yazdığımda ise günler sonra geçiştirilir şekilde cevap veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Hem ödediğim tutarın karşılığını alamamam hem de bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.190 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum
Türkçe'yi Bile doğru düzgün kullanamayan insanlar marka kurmuş iletişim şekli ve biçimi hiç doğru değil bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmam çevremi de bu konuda uyaracağım ne özür diliyorlar ne de tarafıma bilgi sunuyorlar
