Geç Ve Yanlış Gönderilen Ürün, İade Talebime Cevap Verilmiyor

Qarmacha’nın internet sitesinden 11 Kasım Salı günü bir etek siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 13 Kasım’da siparişimle ilgili olarak ürünün kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüğümde, adımda herhangi bir paket bulunmadığını, tarafıma verilmiş bir gönderi olmadığını söylediler.

Yaşadığım sorun üzerine satıcıya hem WhatsApp üzerinden yazdım hem de telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine satıcının kendi sitesi üzerinden, ürün gönderimi yapılmazsa şikayette bulunacağımı belirttim. Bu mesajımdan sonra tarafıma bir ürün gönderildi ancak bu kez de yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürün sonrası bu defa satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim. Burada bana iade yapılamayacağını, istersem sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Ben de değişimi kabul ettim ancak ürünün kendilerine gönderimi için gerekli bilgileri bir türlü paylaşmadılar. Defalarca yazmama rağmen yine cevap alamadım ve süreç tamamen tıkandı.

Hem ürünü geç ve yanlış göndermeleri, hem de sonrasında iletişime geçildiğinde çözüm odaklı davranmamaları nedeniyle artık bu kadar uğraşmak istemiyorum. Ürünü iade etmek ve sipariş numarası WEB37955QAR olan alışverişime ait ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.